Desenvolvimento de Programáquinas pelas Duas Pontas

 

                            Uma das pontas é a da engenharia ou arquitetura de programáquinas, programas-máquinas, pela ação dos racionais que estão pensando os conceitos, com um envoltório ou forma, pela qual é identificada a máquina, digamos uma máquina de lavar.

                            Do outro lado estão os acasos todos, a casualidade, os acontecimentos fortuitos, os fenômenos, aquilo que é sujeito à presença das solicitações, tudo que acontecerá em virtude do uso, intermitente ou continuado, quer dizer, das sucessivas lavagens de roupas. A máquina quebra? A máquina pifa? Se acontece, como acontece com tanta freqüência, como agir para diminuir o índice de defeitos?

                            Aí veio o programa de qualidade total, que o americano Demming implantou no Japão e deste passou ao mundo inteiro, inclusive aos americanos, e é a ponta de dentro. Não veja, contudo, a resposta dos usuários, que deveriam ser consultados, pela ponta de fora. O mais das vezes os empresários, principalmente os industriais, não fazem retroalimentação ou feedback, alimentação-de-retôrno, não instituem pesquisas junto às fontes, por exemplo, deixando nas oficinas questionários a serem preenchidos pelos compradores ou pelos técnicos que consertam. Ou, se existem, nunca ouvi falar.

                            Pois qualquer empresário um pouco mais esperto estaria doido atrás das informações sobre os defeitos reais, que acontecem na realidade, sob uso, e não os virtuais, imaginados pela arquiengenharia de processobjetos ou de programáquinas. Através delas saberia onde as peças são frágeis, onde os P/M ou os P/O quebram com mais facilidade, providenciando conserto pronto.

                            A retroalimentação seria tanto interna, do corpo tecnocientífico, quanto externa, dos compradores, que assim se veriam atendidos onde mais dói, a falta de atenção por parte das empresas.

                            Vitória, sábado, 12 de abril de 2003.